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预警!鱼乐贝贝门店连续上演卷款跑路事件早教

文字:[大][中][小]2019-07-08 07:48    浏览次数:    

  在黑猫投诉平台上显示,从今年4月开始,鱼乐贝贝的北京多家门店在没有任何通知的情况下突然闭店,负责人失联,引发家长维权,涉事门店包括鱼乐贝贝定福庄华联店、通州北苑店、活力东方店、清河营东路店、通州万方家园店、通州万达店等。

  从投诉信息上来看,家长们普遍反映,鱼乐贝贝如上门店在毫无征兆的情况下突然失联,电话预约课程发现无人接听,去到现场时看发现,门店已经关门。而在致电总部客服时,对方表示,门店为加盟店,总部对此不负责任,拒不处理。

  公开信息显示,鱼乐贝贝工商主体为北京鱼乐贝贝教育科技有限公司,成立于2011年,是一家从事婴幼儿水育的早教连锁机构,主要通过加盟的形式开设门店,自身也运营少量的直营店。

  尽管成立已有一定年头,但是,近一年来,鱼乐贝贝的品牌和口碑却在不断下降,负面新闻事件不断曝光,从门店跑路、营销欺诈到涉嫌偷税漏税等问题,令家长对其失去信心。

  根据投诉信息显示,今年2月,鱼乐贝贝活力东方店以设备装修为由,开始取消游泳预约。3月末再次预约游泳课程,被微信客服告知店铺正在装修中,计划4月恢复营业,并协助办理停卡。但是到了4月后便联系不上门店,电话无人接听微信无人回复,大众点评中也已搜索不到鱼乐贝贝活力东方店,门店彻底卷钱跑路了。

  另有一位家长说,在北京通州万方家园店办理了婴幼儿游泳次卡40次,金额3500元,在还剩余35次的时候,5月初该门店发布了一条朋友圈,称已停止运营,剩余次数可转为通卡,在鱼乐贝贝其他的门店均可使用。但是,实际上只有17次被转为了通卡,并且,第二天显示已不能再预约通卡店,随后该门店就已无法取得联系。该家长致电鱼乐贝贝总部,客服称,万方家园店为加盟店,属于独立运营,总部不负责任,拒不处理,甚至将电话放在一旁不再接听。

  在通州北苑店办了卡的家长王女士说:“店面闭店贴了通知说未到期的次数可转为通卡去其他家鱼乐贝贝继续使用,但实际上根本无法预约其他家,也联系不到负责人退费。”而鱼乐贝贝总部反馈说已与该店终止合作,该店也没有再交总部保证金,总部不为其承担任何后续会员服务。

  “就算家长那里显示还有通卡次数,但鱼乐贝贝各加盟店之间定价不尽相同,涉及费用折算问题,加盟店之间是不愿意接收其他店的会员的。”鱼乐贝贝北京运营中心前负责人表示。同时他还透露,活力东方和定福庄店的负责人跑路是有“计划”的,其失联前前找律师确认过“并无大风险”。

  据了解,活力东方店被转给了他人,但是定福庄店没有进行处理,涉事会员在进行起诉。鱼乐贝贝的北京运营中心称,总部可协助法院提供材料,但没有赔偿义务。

  各类早教机构通过门店加盟的形式,在快速跑马圈地的同时,暗藏的风险也越来越多,加盟管理和品控问题逐渐暴露。

  鱼乐贝贝成立于2011年,从2012年开始开设加盟业务,官网介绍显示,目前在全国有超过2000家门店。

  据北京商报调查,鱼乐贝贝总部会为加盟商提供包含设备、课程体系、师资培训等的支持,一次性收加盟费为25.6万元,双方意向明确后会有降幅。除此之外,加盟商与总部没有金钱往来。针对加盟商的资质,该工作人员坦言,鱼乐贝贝的加盟商存在跑路情况,公司最近开始对意图加盟者从业背景、经济情况等作了解。

  “鱼乐贝贝的加盟费不高,十几万元连设备等都搞定,没有质保押金,加盟商很多连管理费都不交。当初宣扬的是贫民化创业,就是用不多的钱让大家都能有生意做,”前述运营中心前负责人表示。但这并不算高的成本投入、几乎等于零门槛的加盟资质和早教红利,便给了加盟商想象盈利的空间,但实际上总部就是品牌的授权,双方利益绑定不深,总部对加盟商基本属于零把控,扩张的越快品控问题就越多,对于加盟商来说“跑路”的成本很低。

  负责加盟的工作人员表示总部是有一个系统可以知晓各门店营收情况,以便提供服务或帮助。但前述运营负责人表示,如果门店负责人以现金收费,或录入的收款信息不准以及索性就不用这个系统,总部也无法控制。运营成功与否还要靠加盟商自己。像活力东方店是以直营并盈利的状态卖给徐琳的,但他经营了一年就出现了现在的闭店状况。

  管理不严、品控薄弱可以说早教加盟模式存在的普遍弊端,在出了问题之后,总部也常会以门店是加盟形式为由,不承担任何责任,导致消费者权益被侵害,投诉无门。

  同时,这当中也存在制度上的漏洞,一位业内专家说,现在的早教机构没有准入门槛,只要在工商注册即可,专业的监管应该是教育和卫生部门成立机构联合监管,但目前还没有这样的专业机构。

  整体的消费升级带动教育的需求明显,早教市场崛起,企业进入高速扩张发展期,加盟形式是快速跑马圈地的惯用方法。加盟的好处是以较低的成本实现快速规模化,在投入相当的情况下,加盟模式的扩张效率往往能够高于直营数倍。

  买卖关系指的是加盟商以加盟费的形式购买品牌使用权,品牌方不对加盟店的运营管理做过多约束,加盟店属于独立运营;上下级关系是指品牌方除提供品牌使用权和解决方案外,还会对加盟店进行持股或营收分红。

  从鱼乐贝贝总部的回复来看,该公司的加盟形式属于前者,即一次性收取加盟费用25.6万,为加盟商提供包含设备、课程体系、师资培训等的支持,除此以外,加盟商与总部之间没有其他金钱往来。

  而对于加盟商来说,在缺少行业资源和运营经验的情况下,加盟是一个降低门槛、提高成功率的可行方案。但是这种总部与加盟商之间的“弱连接”却催生出诸多的行业乱象,加盟商跑路的成本极低。

  有业内人士认为,加盟模式走到今天,仍有很多局限性。加盟一个成熟的品牌,在创业初期的确能对招生、宣传起到一定的正面作用。但由于教育行业的门槛较低,品牌商提供给加盟商的有效支持很有限,甚至很多情况下变为了单纯“卖牌子”。“加盟商想要得到管理、营销、教研、产品、技术等方面的更多支持是较难的。

  另一方面,对于普通的消费者来说,缺乏对直营店与加盟店的充分认识,出于对品牌的信任而选择某个机构,却忽视了机构自身的风险问题,最终导致钱财损失,交了“学费”。

  并且,一些家长也缺乏基本的法律常识,让居心不良的经营者钻了法律的漏洞。在鱼乐贝贝门店跑路事件中我们了解到,涉事家长与门店没有签署任何的合同,只有付款转账记录和手机App里能查到的游泳剩余次数和有效期,关于退费的问题没有任何约定。

  值得注意的是,总部负责加盟的工作人员还承认,鱼乐贝贝总部并没有要求加盟商与消费者签订合同,都是通过手机的系统进行记录。

  这样的直接后果就是,因没有合同的约束,门店经营的道德风险会更大,一旦爆发问题,门店完全可以卷款一走了之。

  行业人士指出,加盟引发的行业乱象客观存在,加盟商和品牌方都要“自正其身”。品牌方在具有连锁经营资质的前提下,开展正规加盟,规范加盟商的准入门槛,同时应对预付金进行第三方监管。“如果加盟店因经营不善而闭店,也会对品牌本身造成伤害,并成为恶性循环。而如果造成社会性事件,对品牌更可以说是毁灭性的打击。所以在经营管理、师资培训和招生上的重度服务也该成为必然。”

  中国政法大学副教授朱巍表示,因为总部跟加盟店之间的利益关系,他们之间的加盟合同对消费者来讲是不透明的,所以不能用加盟店独立运营的说法来抗辩。消费者给商家付款的账户实际上是没有被第三方监管的,很多小型商家把消费者预付款跟自有资金混为一谈。当他一旦出现亏损的时候,就会使用预付款。所以总部该对加盟店账户实行第三方监管。

  业内律师建议,消费者在选择早教机构时,要明确所报的教育机构是加盟还是直营属性,同时要求机构提供相关的资质证书和从业人员的资格证书。签订正规合同,避免签订长期合同,压缩缴费周期,仔细阅读合同条款,付费后更应该向机构索要相关票据,以便日后作为维权依据。



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